Onboarding

Was ist Onboarding?

Onboarding umfasst alles, was zwischen der Anmeldung und dem Moment passiert, in dem jemand den Nutzen eines Produkts wirklich spürt. Dazu gehören Registrierung, erste Einstellungen, Hilfestellungen im Interface, Willkommens-E-Mails und oft auch Beispieldaten oder Vorlagen.

Gutes Onboarding ist kein Rundgang durch alle Funktionen. Es ist der kürzeste Weg zu einem ersten Erfolgserlebnis: der erste versendete Rechnungsentwurf, das erste fertige Projekt, die erste erfolgreiche Bestellung mit einem erklärungsbedürftigen Produkt.

Warum Onboarding wichtig ist

Die ersten Minuten entscheiden, ob jemand wiederkommt. Wer nach der Anmeldung nicht versteht, was zu tun ist, schließt den Tab und ist meist für immer weg. Besonders bei SaaS-Produkten mit Testphase hängt die Umwandlung in zahlende Kunden stark davon ab, ob Nutzer in dieser Zeit den Kernnutzen erleben. Gutes Onboarding senkt außerdem die Last für Support und Customer Success.

So gestaltest du Onboarding in der Praxis

• Den Aha-Moment definieren: Lege fest, welche Aktion zeigt, dass jemand den Nutzen erlebt hat.
• Hürden streichen: Frage bei der Anmeldung nur ab, was du sofort brauchst.
• Leere Zustände nutzen: Ein leeres Dashboard sollte erklären, was hierher gehört, und einen ersten Schritt anbieten.
• Hilfe im Kontext geben: Erkläre Funktionen dort, wo sie gebraucht werden, statt vorab in einer langen Tour.
• Abbrüche beobachten: Teste den Ablauf mit neuen Nutzern und miss, wo sie aussteigen.

Beispiel

Ein Projektmanagement-Tool startet nach der Registrierung mit einer Tour über sieben Schritte. Viele Nutzer klicken sie weg und stehen dann vor einer leeren Seite. In der neuen Version wählen sie eine Vorlage passend zu ihrem Team und haben sofort ein Beispielprojekt mit Aufgaben vor sich, das sie direkt anpassen können.