System Usability Scale (SUS)

Was ist die System Usability Scale?

Die System Usability Scale, kurz SUS, ist ein standardisierter Fragebogen, mit dem du die wahrgenommene Usability eines Produkts misst. Er besteht aus zehn Aussagen, die Testpersonen auf einer fünfstufigen Skala von „stimme gar nicht zu“ bis „stimme voll zu“ bewerten. Positive und negative Aussagen wechseln sich ab, damit niemand gedankenlos durchklickt.

Entwickelt hat den Fragebogen John Brooke im Jahr 1986. Aus den Antworten errechnest du einen Wert zwischen 0 und 100. Das ist kein Prozentwert, sondern ein Index. Als grober Richtwert gilt ein Ergebnis um 68 als durchschnittlich.

Warum die SUS wichtig ist

Beobachtungen im Test zeigen dir, wo Nutzer hängen bleiben. Die SUS ergänzt das um eine Zahl, die du vergleichen kannst: zwischen zwei Varianten, zwischen Releases oder mit einem Wettbewerber. Sie ist in zwei Minuten ausgefüllt, kostet nichts und funktioniert für SaaS-Tools, Apps und Shops gleichermaßen. So machst du Fortschritt in der Usability sichtbar und kannst ihn gegenüber Stakeholdern belegen.

So setzt du die SUS in der Praxis ein

• Direkt nach dem Test: Lass den Fragebogen ausfüllen, sobald alle Aufgaben erledigt sind und der Eindruck noch frisch ist.
• Wortlaut beibehalten: Nutze eine etablierte Übersetzung und ersetze höchstens „System“ durch „Website“ oder „App“.
• Richtig auswerten: Bei ungeraden Aussagen rechnest du Antwort minus 1, bei geraden 5 minus Antwort. Die Summe multiplizierst du mit 2,5.
• Vorher und nachher messen: Erhebe einen Basiswert vor dem Redesign und wiederhole die Messung danach unter gleichen Bedingungen.

Typische Fehler

Ein häufiger Fehler ist, einzelne Aussagen isoliert zu deuten. Die SUS ist als Gesamtwert gedacht. Sie sagt dir außerdem nicht, warum etwas schwer ist. Dafür brauchst du die Beobachtungen aus dem Usability-Test. Und ein Wert aus drei Antworten ist noch kein belastbarer Benchmark.