Friktion

Was ist Friktion?

Friktion bezeichnet im UX-Design jeden Widerstand zwischen einer Person und ihrem Ziel. Das können zusätzliche Klicks sein, ein Pflichtfeld ohne erkennbaren Zweck, eine missverständliche Fehlermeldung oder schlicht das Gefühl, nicht zu wissen, was als Nächstes passiert.

Man kann grob drei Arten unterscheiden: Interaktionsfriktion entsteht durch Aufwand beim Bedienen, kognitive Friktion durch Nachdenken und Unklarheit, emotionale Friktion durch Zweifel, etwa an Sicherheit oder Kosten.

Warum Friktion wichtig ist

Friktion zeigt sich direkt in deinen Zahlen. Jeder unnötige Widerstand in Registrierung, Onboarding oder Checkout lässt einen Teil der Nutzer abspringen. Gleichzeitig ist nicht jede Friktion schlecht. Eine Bestätigungsabfrage vor dem Löschen eines Kontos ist gewollte Reibung, die Fehler verhindert. Entscheidend ist, Friktion bewusst einzusetzen statt sie versehentlich zu erzeugen.

So reduzierst du Friktion in der Praxis

• Erst beobachten: Finde Reibungspunkte in Usability-Tests und Funnel-Daten, bevor du etwas umbaust.
• Felder streichen: Frag nur ab, was du in diesem Moment wirklich brauchst. Den Rest kannst du später erfragen.
• Sinnvolle Voreinstellungen: Fülle vor, was sich sicher ableiten lässt, etwa das Land aus der Lieferadresse.
• Früh transparent sein: Zeig Kosten, Lieferzeiten und Bedingungen, bevor jemand Zeit investiert hat.
• Fehler verhindern: Prüfe Eingaben direkt im Feld und formuliere Hinweise so, dass klar ist, wie es weitergeht.

Beispiel

Ein D2C-Shop zeigt die Versandkosten erst im letzten Checkout-Schritt. In Nutzertests stocken mehrere Testpersonen genau dort und schließen den Tab. Nachdem die Versandkosten bereits auf der Produktseite und im Warenkorb stehen, verschwindet dieser Abbruchpunkt aus den Tests.