Dark Patterns

Was sind Dark Patterns?

Dark Patterns sind Gestaltungsmuster, die Menschen täuschen oder unter Druck setzen, damit sie etwas tun, das eher dem Anbieter als ihnen selbst nützt. Den Begriff hat der britische UX-Designer Harry Brignull 2010 geprägt. Heute spricht man oft auch von Deceptive Patterns.

Typische Formen sind vorausgewählte Zusatzleistungen im Warenkorb, versteckte Kosten, die erst im letzten Schritt auftauchen, Kündigungen, die viel schwerer sind als die Anmeldung, falsche Knappheit wie „Nur noch 1 Stück“ ohne Grundlage oder Ablehnungs-Links, die Nutzer beschämen sollen.

Warum Dark Patterns ein Problem sind

Kurzfristig können sie Kennzahlen heben. Langfristig kosten sie Vertrauen, erzeugen Retouren, Rückbuchungen und Supportaufwand und schaden der Marke. Dazu kommt das rechtliche Risiko: Der Digital Services Act der EU untersagt Online-Plattformen manipulative Oberflächengestaltung, und in Deutschland gilt für viele online abgeschlossene Verbraucherverträge seit 2022 die Pflicht zu einem Kündigungsbutton.

So vermeidest du Dark Patterns in der Praxis

• Prüfe kritische Flows wie Checkout, Registrierung, Upgrade und Kündigung gezielt auf Druck und Täuschung.
• Stell dir eine einfache Frage: Würde die Person diese Option auch wählen, wenn sie alles klar vor sich sähe?
• Mach den Ausstieg so leicht wie den Einstieg, bei Abos, Newslettern und Datenfreigaben.
• Zeig Preise und Kosten früh und vollständig, inklusive Versand und Gebühren.
• Nutze Knappheit und Zeitdruck nur, wenn sie echt sind, und formuliere Ablehnungen neutral.

Beispiel

Ein Shop legt im Checkout automatisch eine kostenpflichtige Versandversicherung in den Warenkorb. Die Conversion Rate bleibt stabil, aber Supportanfragen und Bewertungen mit dem Vorwurf „Abzocke“ nehmen zu. Als die Option abgewählt angeboten wird, buchen weniger Kunden sie, doch die Beschwerden verschwinden.