Persona

Was ist eine Persona?

Eine Persona ist eine erfundene Person, die eine reale Gruppe von Nutzern repräsentiert. Sie bündelt Ziele, Aufgaben, Rahmenbedingungen und typische Hürden dieser Gruppe in einem greifbaren Profil, meist mit Namen und kurzer Beschreibung. So wird aus „unsere Zielgruppe“ ein konkreter Mensch, über den ein Team sprechen kann.

Bekannt gemacht hat die Methode der Softwareentwickler Alan Cooper, vor allem mit seinem Buch „The Inmates Are Running the Asylum“ von 1999. Entscheidend ist: Eine Persona ist nur so gut wie die Forschung, auf der sie beruht.

Warum Personas wichtig sind

Ohne gemeinsames Bild der Nutzer gestaltet jedes Teammitglied für eine andere Person, oft für sich selbst. Personas schaffen eine gemeinsame Sprache und helfen, Entscheidungen zu begründen: Hilft diese Funktion unserer Hauptpersona, oder ist sie nur ein Wunsch aus dem Vertrieb? Sie machen außerdem sichtbar, dass verschiedene Gruppen unterschiedliche Bedürfnisse haben, etwa Erstkäufer und Stammkunden in einem Shop.

So setzt du Personas in der Praxis ein

• Auf Daten bauen: Leite Personas aus Interviews, Nutzertests und Nutzungsdaten ab, nicht aus Bauchgefühl.
• Auf Verhalten fokussieren: Ziele, Aufgaben und Hürden sind wichtiger als Alter oder Hobbys.
• Wenige wählen: Zwei bis vier Personas reichen meist, eine davon als Hauptpersona.
• Im Alltag nutzen: Bezieh dich in Reviews und Priorisierungen konkret auf die Personas.
• Regelmäßig prüfen: Aktualisiere sie, wenn neue Erkenntnisse vorliegen.

Typische Fehler

Häufig entstehen Personas in einem einzigen Workshop, gefüllt mit Stockfotos und demografischen Details, und verschwinden danach in einem Ordner. Solche Profile wirken überzeugend, beruhen aber auf Annahmen und können ein Team sogar in die falsche Richtung lenken.